INFORMAÇÃO DE ENVIO

1.- Localização

Todas as remessas são enviadas do nosso armazém em Esplugues de Llobregat, e de lá são entregues em qualquer ponto em Portugal (Exceto Ilhas dos Açores). 

2.- Preparação

Os carregamentos são preparados (excepto circunstâncias especiais) até às 12:00h de segunda a sexta-feira. As encomendas feitas antes das 9 da manhã serão preparadas e despachadas no mesmo dia (excepto excepções e incluindo faltas de stock), e o cliente recebê-las-á no prazo de 2 a 5 dias úteis. No caso de encomendas feitas após este prazo, a encomenda será despachada no dia seguinte. Estas condições só se aplicam a encomendas pagas com cartão de crédito.

O serviço de entrega que utilizamos é de 2 a 5 dias úteis (para estar no lado seguro). Isto significa que a entrega aos nossos clientes tem lugar poucas horas após a saída do nosso armazém. Não são feitas entregas aos sábados ou feriados, pelo que as encomendas feitas à sexta-feira serão processadas na segunda-feira.

3.- Calendário de entrega

As entregas serão feitas entre as 9h e as 17h. As empresas de transporte nunca especificam a hora exacta da entrega, pelo que se recomenda que forneça um endereço onde possa haver alguém para recolher a encomenda dentro deste espaço de tempo. É habitual dar um endereço de trabalho para evitar possíveis problemas a este respeito. Se não quiser que a encomenda seja entregue dentro destes 2 a 8 dias, por favor notifique-nos na secção de informações adicionais. Sempre que o cliente especifica um prazo de entrega específico, NORTHDECO inclui-o na nota de entrega, embora as empresas de transporte não sejam obrigadas a cumpri-lo (mas tentam, na medida do possível, assegurar a entrega).

Se o transportador não conseguir entregar o pacote porque não se encontra ninguém, o pacote será devolvido ao armazém do transportador na cidade de destino. Tentarão contactar o cliente no dia seguinte para marcar uma nova entrega, pelo que é muito importante que deixem um número de telefone válido onde possam ser contactados. Embora os transportadores devam deixar um aviso da sua passagem, pode acontecer que não o façam. Se tiver quaisquer dúvidas sobre o estado da sua remessa, contacte-nos em info@northdeco.com.

4.- Custo de entrega expresso

O custo de envio é calculado com base no peso volumétrico do(s) artigo(s). Isto reflectir-se-á na última etapa do processo de compra, antes de se efectuar o pagamento *.

*Embarques para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla contactar info@northdeco.com

*Todos os envios são contratados com entrega ao nível da rua, no entanto, e como carácter geral são entregues até à porta do andar do seu domicílio por vontade do transportador sem obrigação existente, sempre que as condições das instalações o permitam.

** Existe a possibilidade de enviar uma empresa de transporte diferente contratada pelo cliente, às suas próprias custas. Para tal, deve seleccionar a opção "Recolher na loja" e enviar-nos a documentação necessária para o envio.

5.- Entregas em Espanha

Os produtos oferecidos no website só serão enviados para Espanha. Nenhuma expedição será feita fora da área de entrega mencionada.

Para entregas para as Ilhas Canárias, por favor contacte info@northdeco.com

6-. Cancelamento da encomenda:

As encomendas só podem ser canceladas ANTES de serem entregues à empresa de transportes, sem qualquer custo. Caso contrário, o custo do transporte não será reembolsado.

É desejável que o cancelamento da encomenda seja feito o mais rapidamente possível e por telefone. NORTHDECO tenta trabalhar com agilidade e por isso, no caso de ser feito por e-mail, será da responsabilidade do cliente que a encomenda tenha sido entregue ao transporte, sem ter visto previamente a comunicação por e-mail.

7.- Incidentes durante a entrega:

• Bump e/ou quebra: No caso improvável de o pacote chegar às suas mãos com danos visíveis ou em mau estado, por favor indique isto na nota de entrega que deve assinar para o transportador. Aceite o envio e envie-nos um e-mail com o incidente para info@northdeco.com, e nós resolveremos o incidente. Caso contrário, será difícil fazer uma reclamação subsequente à empresa de transporte se o conteúdo for danificado.
• Perda: Se uma remessa for perdida, a NORTHDECO providenciará com o transportador uma nova remessa e procederá à sua reclamação sem qualquer custo ou necessidade de gestão por parte do cliente.
• Atraso: Em caso de atraso injustificado na entrega de uma encomenda, o cliente deve notificar a NORTHDECO para que possamos prosseguir com a reclamação correspondente. Actualmente, as empresas de transporte raramente cobrem os custos de entrega, mas se for possível obter qualquer compensação, a NORTHDECO informará o cliente. Northdeco não compensará os clientes por atrasos causados por atrasos no transporte.
• No caso do cliente recusar a entrega do pacote: Se o cliente recusar a entrega, independentemente da natureza do motivo sem autorização ou consentimento expresso prévio da Northdeco, a Northdeco reserva-se o direito e pode decidir unilateralmente pagar ao cliente o montante da compra menos os custos reais de transporte incorridos ou uma nova entrega da mercadoria desde que a mercadoria tenha sido enviada. Esta decisão não estará sujeita ao acordo do cliente, uma vez que qualquer recusa em aceitar qualquer tentativa de entrega será considerada como uma violação do contrato por parte do cliente.

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Antes de comprar produtos através do website NORTHDECO, é importante que leia e compreenda cuidadosamente estas condições, uma vez que elas são automaticamente aceites quando efectua uma encomenda.

Os produtos oferecidos neste website são geridos pela NORTHDECO. A NORTHDECO vende ao cliente e o cliente compra o produto ou produtos especificados na encomenda e factura. As adições e eliminações do catálogo, ofertas, promoções, etc., são actualizadas diariamente. No caso de solicitar um produto que esteja fora de stock ou descontinuado, informá-lo-emos através do endereço de correio electrónico que nos forneceu.

As condições e preços apresentados no sítio web são válidos excepto no caso de erros tipográficos. Os preços são revistos periodicamente, e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Será informado do custo final da sua encomenda e dos custos de envio quando efectuar a sua encomenda. Se necessitar ou desejar propor um método de entrega diferente do indicado no website, por favor contacte-nos antes de fazer a sua encomenda.

Tentaremos tornar o sítio web acessível 24 horas por dia. A NORTHDECO não pode ser responsabilizada se o website estiver inacessível em qualquer altura ou por qualquer período de tempo. A ligação pode ser temporariamente suspensa em caso de falha do sistema, manutenção ou reparação, bem como em quaisquer outras circunstâncias fora do nosso controlo.

O website permanecerá aberto para consulta de produtos, mas não podem ser feitas compras durante os períodos de férias. Tentaremos indicar a duração e as datas destes períodos com suficiente antecedência.

Deixa-nos a sua informação?

NORTHDECO não armazena quaisquer dados relacionados com o pagamento ou o cartão de crédito ou débito utilizado para o mesmo. Todas as transacções de pagamento com cartão são feitas através de uma porta de pagamento segura de um banco com os dados codificados utilizando o protocolo SSL, impedindo assim a intercepção de informações por terceiros. As transacções realizadas através da web terão todas as garantias de segurança, confidencialidade e integridade para os agentes participantes: titulares dos cartões e respectivas entidades emissoras, empresas e entidades ou adquirentes.

Na Northdeco, uma vez efectuada a encomenda, só utilizaremos estas informações para fazer o envio, entraremos em contacto consigo se houver qualquer anomalia ou para lhe enviarmos as nossas newsletters. Se não desejar receber nada de nós, pode simplesmente cancelar a sua inscrição na sua conta ou no próprio boletim informativo.

Para qualquer esclarecimento adicional ou perguntas sobre os termos e condições de venda da NORTHDECO, por favor contacte-nos por e-mail para info@northdeco.com. Teremos todo o prazer em ajudar-vos.

Serviço ao cliente de acordo com as reclamações:

Vamos tentar responder o mais rapidamente possível. Na Northdeco estamos inteiramente à vossa disposição e gostamos de observar as opiniões dos nossos clientes. Esforçamo-nos todos os dias para obter um cliente leal e para satisfazer sempre as suas expectativas. Em caso de incidência envie um e-mail para info@northdeco.com

Formas de pagamento:

Pode fazer as suas compras com as seguintes portas de pagamento:

- Cartão de crédito ou de débito Todos os pagamentos efectuados por cartão de crédito no sítio web são processados pela Stripe, a plataforma mais rápida, segura e avançada do sector. Northdeco aceita pagamentos com VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode.

- PayPal

- Transferência bancária. As encomendas feitas por transferência bancária terão 3 dias úteis para nos enviar o comprovativo de pagamento. Após 3 dias de calendário, a encomenda será cancelada e sem o direito de reservar o preço, uma vez que o cliente não deseja comprar.

- Pagamento em prestações com Scalapay. Faça sua compra na Northdeco e pague através do Scalapay em 3 parcelas fáceis. Para pagar com Scalapay basta adicionar seu pedido ao carrinho, acessar a última etapa do checkout onde aparecerão todos os métodos de pagamento e escolher Scalapay. O primeiro pagamento é feito quando o pedido é processado e os 2 restantes são feitos automaticamente a cada 30 dias.

Reembolsos de dinheiro:

No NORTHDECO os reembolsos e trocas serão feitos no final do mês pelo método de pagamento que a compra do produto foi feita.

Cancelamento da encomenda:

As encomendas só podem ser canceladas ANTES de serem entregues à empresa de transportes, sem qualquer custo. Caso contrário, o custo do transporte não será reembolsado.

É aconselhável que o cancelamento da encomenda seja feito o mais rapidamente possível e por telefone. NORTHDECO tenta trabalhar com agilidade e portanto, em caso de cancelamento por e-mail, será da responsabilidade do cliente se a encomenda tiver sido entregue ao transporte, sem ter visto previamente a comunicação por e-mail.

Incidentes durante a entrega:

• Bump e/ou quebra: No caso improvável de o pacote chegar às suas mãos com danos visíveis ou em mau estado, queira anotar isto na nota de entrega a ser assinada pelo transportador. Aceite o envio e envie-nos um e-mail com o incidente para info@northdeco.com, e nós resolveremos o incidente. Caso contrário, será difícil fazer uma reclamação subsequente à empresa de transporte se o conteúdo for danificado.
• Perda: Se uma remessa for perdida, a NORTHDECO providenciará com o transportador uma nova remessa e procederá à sua reclamação sem qualquer custo ou necessidade de gestão por parte do cliente.
• Atraso: Em caso de atraso injustificado na entrega de uma encomenda, o cliente deve notificar a NORTHDECO para que possamos prosseguir com a reclamação correspondente. Actualmente, as empresas de transporte raramente cobrem os custos de entrega, mas se for possível obter qualquer compensação, a NORTHDECO informará o cliente. Northdeco não compensará os clientes por atrasos causados por atrasos no transporte.
• No caso do cliente recusar a entrega do pacote: Se o cliente recusar a entrega, independentemente da natureza do motivo sem autorização ou consentimento expresso prévio da Northdeco, a Northdeco reserva-se o direito e pode decidir unilateralmente pagar ao cliente o montante da compra menos os custos reais de transporte incorridos ou uma nova entrega da mercadoria desde que a mercadoria tenha sido enviada. Esta decisão não estará sujeita ao acordo do cliente, uma vez que qualquer recusa em aceitar qualquer tentativa de entrega será considerada uma violação do contrato por parte do cliente.

NORTHDECO - POLÍTICA DE REGRESSO E RETIRADA:

A NORTHDECO aceitará devoluções de produtos não utilizados, em perfeito estado, limpos e na sua embalagem original, e sem sinais de montagem, por este motivo o pagamento ou troca não será efectuado até recebermos a mercadoria nas nossas instalações. Se o pacote não preencher estas condições no momento da sua recepção, a devolução não será aceite.

O cliente tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias de calendário sem dar qualquer motivo. O prazo de rescisão expira 14 dias de calendário após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, com excepção do transportador, adquiriu a posse material dos bens.
Se por qualquer razão este período não for possível, deve notificar-nos no momento da colocação da encomenda para que possamos acordar condições diferentes. Uma vez expirado o período de 14 dias de calendário, a Northdeco não aceitará devoluções para retirada das compras de produtos, tal retirada só será aceite quando o produto não tiver sido manipulado ou não tiver sinais de montagem/utilização.

Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos: JOSKORTEX S.L., info@northdeco.com da sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de retirada abaixo, mas a sua utilização não é obrigatória.
A fim de cumprir o prazo de retractação, basta que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retractação.

O encomendas especiais ou personalizadas O cliente não tem direito e é excluída a sua devolução e retirada, com excepção dos motivos de defeitos de fabrico. Para encomendas especiais ou personalizadas, a cláusula seguinte será considerada como incluída:

• Encomendas especiais são consideradas como sendo o fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do cliente/utilizador claramente personalizadas, por e-mail ou por telefone, cujas especificações são diferentes dos produtos, cores ou características normalmente em stock no nosso catálogo web.

CONDIÇÕES DE REGRESSO

Aceitamos todas as devoluções que satisfaçam estes requisitos:

• Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a compra.
• O artigo deve estar nas mesmas condições de embalagem em que foi entregue e na sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de montagem ou utilização, o que implica que o selo do produto não deve ter sido manipulado de forma alguma, incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia. Além disso, os artigos devem chegar ao NORTHDECO protegidos e correctamente embalados para evitar a deterioração durante o transporte de retorno.
• Deve ser correctamente embalado para evitar danos ou deterioração durante o transporte de retorno. Em caso de não cumprimento, a devolução não será aceite ou o montante do dano estimado poderá ser subtraído da nota de crédito. O cliente será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de manipulação que não seja o necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
• O custo da devolução dos bens será suportado pelo cliente. Estima-se que este custo poderá atingir entre 0€ e 500€ dependendo do volume e peso do produto e da agência de transporte da sua escolha.
• Em caso de retirada pelo cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente (com excepção dos custos adicionais de transporte) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data de recepção do material nas nossas instalações.
• Uma vez recebido o artigo e verificado que o seu estado está correcto, reembolsaremos o montante utilizando o mesmo sistema que utilizou para pagar, subtraindo os montantes acima mencionados e creditando o diferencial pendente. No caso da Northdeco decidir aceitar, a pedido do cliente, gerir a devolução do produto junto da agência de transporte, o cliente será previamente informado dos custos e montantes que serão pagos ao cliente.
• Se um produto estiver partido ou defeituoso quando o cliente o recebe, a Northdeco reserva-se o direito de decidir se reembolsa o montante pago ou o substitui por um novo em perfeitas condições.
• No caso de o defeito aparecer mais tarde, o caso será estudado de acordo com os regulamentos de Garantia e Devolução e os passos neles estipulados serão seguidos.

Caso os requisitos não sejam cumpridos ou seja observado qualquer tipo de dano/defeito/utilização no produto, a Northdeco mantém o direito de não aceitar a devolução ou de subtrair do crédito o montante do dano estimado juntamente com os custos de transporte.

Por favor contacte-nos por e-mail para info@northdeco.com, indicando o número de encomenda e os produtos que deseja devolver. Responderemos o mais rapidamente possível e organizaremos o reembolso o mais rapidamente possível.

É essencial notificar a Northdeco antes de devolver qualquer produto, para que não haja problemas durante o processamento e para que a nossa equipa possa controlar a recepção do material.

GARANTIA DO PRODUTO

Os produtos adquiridos através da Northdeco (www.northdecoshop.com) têm um período de garantia de 2 anos a partir do momento da entrega.

Esta garantia cobre possíveis defeitos de fabricação do produto, bem como qualquer avaria produzida durante o referido período. *

A Northdeco não se responsabiliza por danos causados ​​por mau uso ou montagem, modificação ou alteração do produto pelo cliente. Assim como o uso, manuseio e/ou sinais evidentes de tratamento inadequado.

Como retornar ao suporte técnico

É importante que as devoluções do suporte técnico sejam totalmente embaladas e protegidas, sem rótulos na embalagem original. Se o produto chegar à fábrica da Northdeco danificado devido a embalagem ou proteção insuficientes, o reparo pode não ser coberto pela garantia. Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente deve usar uma caixa de transporte grande o suficiente com uma quantidade suficiente de material de proteção abaixo, acima e ao redor do produto (plástico bolha, sacos de papel, espuma, etc.). Isso impedirá qualquer movimento do produto dentro da embalagem.

Os produtos isentos de garantia são aqueles pertencentes à categoria Outlet ou produtos em liquidação. 

Para informações sobre o que fazer em caso de problema ou falha do produto, você pode entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Northdeco: por telefone +34 93 683 66 13 ou e-mail info@northdeco.com

Suspensão da garantia

* A garantia não cobre danos causados ​​por fatores externos, como clima, fogo, água, uso anormal do produto, queda acidental ou uso indevido pelo cliente ou qualquer pessoa não autorizada. Da mesma forma, não cobre desgastes devido ao uso, bem como quebras causadas por má montagem, manuseio ou armazenamento inadequado.

A Northdeco reserva-se o direito de examinar cada produto devolvido por especialistas independentes, liberando a garantia se a autoridade competente puder comprovar que a quebra foi causada pelo cliente. 

Modelo de formulário de retirada

(este formulário só deve ser preenchido e enviado se desejar rescindir o contrato)

Ao cuidado de JOSKORTEX S.L. situada em C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, 080950 Esplugues de Llobregat

I________ (Nome do Cliente) com endereço em ________ (endereço)

Comunico que me retiro do meu contrato de venda com o número de encomenda ______ das seguintes mercadorias ________ encomendadas em_ ______ e recebidas em _______

Assinatura do Cliente (apenas se este formulário for apresentado em papel)

Data